Version du contrat : purchase-citizenship-2026-10-18-v3
Mise à jour : 2026-10-18
Prix et accès. La préparation à l'examen de citoyenneté canadienne coûte 19,99 $ CA, plus les taxes applicables, en un seul paiement. L'accès dure 90 jours à compter du paiement réussi, sans renouvellement automatique. Cette préparation indépendante ne vous inscrit pas à l'examen officiel et ne garantit pas la réussite.
Remboursement volontaire. Pour votre premier achat de la préparation à la citoyenneté, demandez un remboursement pour changement d'avis dans les sept jours (168 heures) suivant le paiement réussi, après avoir consulté au plus 50 questions d'exercice payantes distinctes et avant de commencer un examen blanc complet. Si vous êtes admissible, nous remboursons le montant payé, y compris les taxes applicables, sans retenue de frais d'administration. Les quatre examens blancs de citoyenneté sont complets, y compris les deux sans chronomètre. Commencer l'un d'eux met fin à cette admissibilité au remboursement volontaire. Les 20 questions d'apprentissage gratuites et les ressources d'étude gratuites ne comptent pas comme utilisation de questions payantes. Les consultations répétées et les versions française et anglaise d'une même question ne comptent qu'une fois. Communiquez avec Examstead au moyen du formulaire de contact ou des coordonnées du vendeur dans votre confirmation. Un remboursement effectué met fin à l'accès payant lié à cet achat; vos données d'étude sont conservées conformément à la politique de confidentialité.
Modification du guide ou de l'examen officiel. Une modification importante désigne une nouvelle édition du guide officiel, une modification du contenu, du format, du nombre de questions, de la durée ou de la note de passage de l'examen officiel, ou une correction qui rend inexacte une réponse évaluée. Une simple modification de l'orthographe ou de la navigation du site ne constitue pas une modification importante. Si une modification importante rend cette préparation inadaptée pendant votre période d'accès, vous pouvez choisir une mise à jour vérifiée sans frais supplémentaires ou le remboursement intégral du montant payé, y compris les taxes applicables, sans frais d'administration. Cette protection n'est pas soumise aux limites de sept jours ou d'utilisation du remboursement volontaire. Nous visons à évaluer les répercussions dans les deux jours ouvrables suivant la confirmation de la modification. Nous suspendons les nouveaux achats de citoyenneté concernés pendant que la préparation est inadaptée. Si une mise à jour vérifiée ne peut être fournie dans les 14 jours civils suivant cette confirmation, nous offrons un remboursement intégral. Le remboursement met fin à l'accès payant lié à cet achat; il n'efface pas vos données d'étude.
Autres droits. Les droits prévus par la loi ainsi que les remboursements de frais facturés en double ou par erreur et pour des défaillances importantes du service demeurent applicables. La retenue habituelle de frais d'administration des autres produits Examstead ne s'applique pas à la préparation à la citoyenneté. L'examen des circonstances exceptionnelles et la prolongation possible de 30 jours déjà prévue demeurent disponibles. Aucune condition ne limite un remboursement exigé par la loi.
Examstead est une marque d’Investatech Inc., le vendeur de ce forfait.
Adresse de l’entreprise : 100 Richmond St W, bureau 308, Toronto (Ontario) M5H 3K6, Canada
Téléphone : +1 416-901-9115
Assistance et demandes de remboursement : formulaire de contact d’Examstead. Vous n’avez pas besoin de vous connecter pour nous joindre. Vous pouvez également communiquer avec nous par téléphone ou par courrier aux coordonnées ci-dessus.
Votre accès commence lorsque le paiement est effectué avec succès et dure 90 périodes consécutives de 24 heures. Votre confirmation indique les dates et heures de début et d’expiration. Reporter votre première visite ne reporte pas l’expiration. L’accès est réservé à un seul compte d’apprenant et ne peut être partagé ni revendu.
Il vous faut une connexion Internet, un navigateur pris en charge et à jour avec JavaScript activé, l’accès au courriel de votre compte et la méthode de vérification du compte que vous choisissez. Les précisions relatives aux navigateurs et aux appareils ainsi que toute autre exigence du forfait figurent dans le récapitulatif avant l’achat. Aucun téléchargement du forfait pour utilisation hors ligne n’est inclus, sauf indication expresse dans votre forfait.
Après l’expiration, vous ne pouvez plus commencer de nouveaux exercices payants. Une tentative chronométrée commencée pendant la validité de l’accès peut se poursuivre jusqu’à son échéance initiale. Les résultats des tentatives terminées restent accessibles sous réserve de la suppression du compte et de la politique publiée de conservation des données; cela ne donne pas un accès permanent à la banque de questions payante. Tout renouvellement nécessite un nouvel achat de votre choix.
Les examens blancs se débloquent dans l’ordre. L’examen blanc 1 est accessible avec votre forfait. Terminez chaque examen avec une note d’au moins 50 % pour débloquer le suivant. Vous pouvez réessayer pendant votre période d’accès.
Le seuil porte sur les questions notées, sans arrondir la note. Les résultats admissibles obtenus auparavant dans le même forfait restent valables. Les tentatives et les résultats sont conservés; les étapes ultérieures restent verrouillées jusqu’à ce que les conditions précédentes soient remplies. Le guide gratuit et ses exemples ne font pas partie de cette séquence. Ce seuil est une règle de progression d’Examstead, pas la note de passage de l’examen officiel.
Si une maladie, une urgence familiale ou le report d’un examen interrompt votre préparation, communiquez avec nous. Nous examinons chaque situation et offrons normalement une période d’accès supplémentaire de 30 jours pour l’achat concerné. Toute prolongation et sa nouvelle date d’expiration sont confirmées par écrit. Nous pouvons également accorder une exception raisonnable à la politique de remboursement ou renoncer aux frais d’administration. Une prolongation ne remplace pas un remboursement ni un autre recours exigé par la loi. Il n’est pas nécessaire de transmettre des dossiers médicaux détaillés avec votre demande initiale.
En dehors des conditions de délai et d’utilisation de l’offre volontaire, un changement d’avis ou un accès inutilisé ne donne normalement pas droit à un remboursement, sous réserve de l’examen individuel décrit ci-dessus. Cela ne limite pas vos droits si le service est défectueux, indisponible, décrit de façon inexacte ou autrement contraire aux exigences légales.
Signalez les problèmes d’accès au moyen de notre formulaire de contact. Si un problème relevant de notre responsabilité vous empêche de manière importante d’utiliser le forfait, nous travaillerons à rétablir l’accès et fournirons une prolongation, un remplacement ou un remboursement approprié, sans réduire les recours prévus par la loi. Nous ne déduisons pas les frais de 5 $ des remboursements exigés par la loi, des corrections de sommes facturées en double ou par erreur, ni des remboursements liés à une défaillance importante du service relevant de notre responsabilité. Les conditions de délai, d’utilisation et de premier achat ne limitent pas ces recours.
Vous pouvez vérifier votre commande, corriger les erreurs ou refuser avant de payer. Nous envoyons une confirmation comprenant les détails de la commande, les dates d’accès, le reçu et les conditions acceptées pour cet achat. Veuillez la conserver dans vos dossiers.
Ces conditions ne vous font renoncer à aucun droit ni recours de consommation auquel la loi interdit de renoncer. Nous ne vous obligeons pas à renoncer à une action en justice ou à une action collective, ni à accepter l’arbitrage obligatoire. Les modifications ultérieures de nos conditions ne suppriment pas les droits associés à un achat existant. Notre avis de confidentialité explique le traitement des renseignements et notre avis de non-responsabilité précise la portée éducative du service.
Les questions d’entraînement, les réponses et les explications d’Examstead, y compris leurs versions françaises, sont préparées à l’aide de l’intelligence artificielle (IA) et n’ont pas été révisées par des humains.
Les vérifications automatisées ou effectuées par d’autres systèmes d’IA ne constituent pas une révision humaine. Le contenu peut comporter des erreurs factuelles, de raisonnement, de calcul ou de langue, des ambiguïtés ou des renseignements périmés. Vérifiez les points importants dans les sources officielles à jour et signalez les erreurs possibles au moyen de notre formulaire de contact.
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